Деловые коммуникации: предупреждаем ошибки в общении

Содержание

5 основных ошибок в коммуникации и способы их избежать

Деловые коммуникации: предупреждаем ошибки в общении

Современные технологии позволяют нам общаться друг с другом быстрее и чаще, но это вовсе не означает, что коммуникация становится лучше и эффективнее.

Некоторые недопонимания могут просто нас раздражать, а некоторые вполне могут стать поводом для ссор и конфликтов вплоть до прекращения отношений. Вот почему важно рассмотреть пять примеров самых распространённых коммуникационных ошибок и научиться грамотно их предотвращать.

Ошибка № 1. «Они же знают, о чём я думаю»

В нашей голове постоянно роится множество мыслей. Можно бесконечно долго и нудно разглагольствовать о том, что близкие, коллеги и друзья понимают нас с полуслова, но на практике дело обстоит куда интереснее: то, о чём мы думаем, непонятно никому, кроме нас самих.

А теперь представьте, в какое положение вы ставите окружающих людей, когда говорите: «Вы же знаете, о чём я думаю». Ничего подобного. Они и не подозревают. Откуда им знать? Ведь бывает и так, что нам самим иногда не до конца понятен ход собственных мыслей.

Допустим, вы делегируете кому-то задачу и ждёте, что она будет выполнена в точности так, как вы себе представили. Но чудес не бывает, мысли читать никто не умеет, и, вероятнее всего, вы получите результат, которым будете разочарованы.

Что делать. Если вы хотите, чтобы окружающие поняли вас как можно правильнее и лучше, доступно расскажите им о том, чего от них ожидаете. Объясните свою мысль, составьте мини-инструкцию, поделитесь идеями и пожеланиями. Убедитесь, что все поняли, что именно вы имели в виду, чтобы избежать недопониманий и недоразумений.

Ошибка № 2. Стремление всё усложнять

Вы слишком много говорите и постоянно всё усложняете. Вы рассказываете о вещах, без которых вполне можно было бы обойтись и ничего при этом не потерять. Вы уверены, что чем больше информации (даже не особенно нужной), тем лучше. Когда вы что-то рассказываете, то иногда забываете, с чего начали и к чему хотели прийти.

Что делать. Чтобы избавиться от всего лишнего и сразу перейти к сути дела, предварительно запишите то, что хотели бы сказать. Уберите из текста все метафоры, эмоциональные восклицания, отсылки к собственному детству и прочие ненужные вещи. Сокращайте до тех пор, пока не получите простой и убедительный текст, который наглядно иллюстрирует вашу точку зрения.

Ошибка № 3. Излишняя эмоциональность в деловой переписке

Когда вы отправляете кому-то сообщение, то никогда наверняка не знаете, что именно происходит в данный момент с тем, кому оно адресовано. Вы не можете это контролировать. Если получатель сообщения вдруг окажется в дурном настроении, то он вполне может истолковать ваши слова совсем не так, как хотелось бы. Никогда нельзя предугадать возможную реакцию.

Что делать. Чтобы избежать неловкости в деловой переписке, постарайтесь отправлять коллегам и клиентам максимально нейтральные сообщения безо всякой эмоциональной нагрузки. Придерживайтесь делового тона и оставайтесь профессионалом в любой ситуации. Не давайте эмоциям взять над собой верх.

Ошибка № 4. Использование эмодзи вместо обычных слов

И ещё пару слов о переписке. В наших мессенджерах хранится небывалое количество эмодзи и стикеров буквально на все случаи жизни. Иногда они так хороши, что хочется общаться только с их помощью. Но мы снова сталкиваемся с проблемой, о которой уже говорили выше: даже эмодзи можно истолковать неоднозначно.

Да, можно отправить улыбающийся смайлик другу в ответ на что-то смешное или если вы в хорошем настроении. Но как реагировать на сообщение от делового партнёра, который вдруг решил назначить вам встречу, используя вместо текста набор сомнительных смайликов? Что у этого человека на уме? Не очень понятно.

Что делать. Даже если вы сведущи в этикете эмодзи, то не ожидайте того же самого от всех тех, с кем вам предстоит общаться. Далеко не все люди понимают их значение, и очень немногие готовы тратить своё время, отгадывая, что же вы имели в виду. Оставьте эмодзи для своих хороших приятелей (но и тут знайте меру), а в деловой переписке ограничьтесь обычными словами.

Ошибка № 5. Привычка делать слишком много предположений

Иногда люди не слушают собеседника из-за того, что думают, что уже заранее знают, о чём именно тот хочет им сказать. Или не слушают потому, что отвлекаются, готовя собственный ответ и мечтая побыстрее уже начать говорить.

То же самое происходит и с перепиской. Вы полагаете, что уже знаете, что человек имеет в виду в своём электронном письме или сообщении, ещё даже не дочитав его до конца. Может случиться так, что вы устали, на что-то отвлеклись или на кого-то обозлились и пришедшее сообщение обрело совершенно иной смысл, который вы выдумали сами.

Что делать. Чтобы быть хорошим собеседником, нужно уважать того, с кем вы общаетесь, и внимательно слушать, о чём вам говорят, не отвлекаясь и не делая поспешных выводов.

Если дело касается переписки, то медленно и вдумчиво прочитайте пришедшее сообщение, не делая никаких предположений заранее.

Сосредоточьтесь на тексте, при необходимости перечитайте его и задайте уточняющие вопросы, если что-то действительно непонятно.

Эти пять ошибок в общении наиболее часто встречаются в нашей повседневной жизни. Постарайтесь обратить на них внимание и по возможности избегать, чтобы не заработать себе репутацию неприятного собеседника.

Источник: https://lifehacker.ru/5-communication-misfires/

3 самые страшные ошибки в деловом общении

Деловые коммуникации: предупреждаем ошибки в общении

В прошлой статье по продажам в нашем блоге мы разбирали ценные инструменты для руководства отделом продаж. Сегодня мы поговорим об эффективности каждого отдельного продавца, бизнесмена или консультанта и о том, что представляют из себя 3 самые страшные ошибки в деловом общении.

Пропустили прошлую статью? Ничего страшного! Читайте “Повышение продаж в компании: 8 последовательных шагов”

Эта статья будет полезна любому человеку, который понимает важность общения в своем бизнесе. Более того, законы, которые Вы узнаете, настолько фундаментальны, что Вы будете использовать их и в свободное от работы время.

Зачем нужно общение?

Итак, основа любой сделки — это общение. Оно во многом определяет действия человека, его поступки и решения. И бывает, что после общения с одним человеком мы чувствуем себя вдохновлённо, а другой человек может испортить нам настроение. Логично будет сделать два вывода:

  1. Настроение нашего клиента напрямую влияет на продажу.

  2. Продавец может оказывать влияние на настроение клиента.

Если мы не знаем, что конкретно влияет на настроение нашего собеседника, мы не сможем управлять общением в момент продажи. Как и в точных науках, в общении есть свои законы. Они работают безотказно, и их нарушение может моментально изменить решение человека: заставить его отказаться от уже подписанных бумаг или даже внезапно закончить встречу.

Это очень объёмная тема, и мы начнем её изучение с того, что разберём 3 самых частых ошибки, которые мешают нам наладить общение с клиентами.

Ошибка №1: Оценка действий человека, его выбора или поступка

Не давайте оценку действиям человека, его внешности, предпочтениям, бизнесу, положению дел и всему остальному. Она часто разрушает отношения между людьми, потому что оценка постороннего человека всегда будет отличаться от реального положения дел.

Ваше субъективное мнение может расстроить собеседника, и он даже может не понять причину, почему вдруг его настроение стало подавленым. Если Вы научитесь это замечать, Вы не будете допускать подобных ошибок.

Вот простой пример:

Менеджер Петя звонит в компанию ООО ”Конфеты” с предложением поставлять сахар по более низким ценам и интересуется, почём компания его закупает.

«40 копеек за кило», — слышит он на том конце телефона от закупщика Николая.

«Ого! Так дорого!? Где Вы нашли такой дорогой сахар? У нас он всего по 20 копеек за кило».

Такая оценка уже сделанного выбора может расстроить потенциального клиента. И причина этому – не цена закупки, а менеджер Петя. Ведь в данном случае его оценка звучала примерно так: «Ваш выбор поставщика не оптимален, Вы переплачиваете. И скорее всего, после такого разговора закупщик ООО «Конфеты» не захочет работать с Петей.

С такими субъективными оценками мы сталкиваемся не только в бизнесе, но и в свободное время: общаясь с родными и друзьями. Вспомните себя, когда чем-то делитесь с близкими.

Например, Вы говорите другу: «Я купил себе Mercedes-Benz S-class» и ждёте, что он выкатит глаза на лоб и скажет, какой Вы молодец. А он спокойно так отвечает:

«Да уж, приятель, ну ты влип, такие налоги, и такое дорогое обслуживание! А ты проверил пневматическую подвеску? Она требует обслуживания раз в два года и может стоить порядка 200 тысяч вместе с работой. О чем ты вообще думал!?»

После такого ответа человек чувствует себя подавленным, его выбор больше не кажется ему оптимальным, и он, возможно, уже никогда не вернётся к прежнему отношению к своему автомобилю. А ещё в такой ситуации может пострадать и дружба. Только если друг может простить Вас, то клиент уйдет навсегда.

Часто мы даже не подозреваем, что наше намерение дать человеку важную информацию может подавлять его и расстраивать. Такая ситуация чаще всего встречается, когда беседуют эксперт и любитель. Любой продавец должен быть экспертом в своей области, и его желание продемонстрировать свою экспертность перед клиентом обычно очень велико.

Оценка и обесценивание – серьёзные ошибки в общении, они всегда будут отталкивать людей, даже вопреки их желанию. И клиенты будут бежать от тех экспертов и продавцов, которые дают им свои опрометчивые оценки.

Вопреки здравому смыслу, клиенты будут просить Вас оценить их сайт, рекламные компании, существующий бизнес, торжественно ожидая аплодисментов. И если предмет оценки по каким-то причинам не удостаивается всяческих похвал, то будет героически с Вашей стороны промолчать и тактично выйти из этой ситуации.

Если же клиент настаивает, Вы можете ответить: «Знаете, моя личная оценка будет быстрой и необоснованной. Давайте погрузимся в детали, и нам будет ясно, можно ли улучшить ситуацию».

Совет:

Предложите сотрудникам игру — собирать в течение недели оценки окружающих людей, хладнокровно подсчитывать их и воздержаться от комментариев. Собирайте их сами.

Вначале Вы увидите, как много их вокруг нас, этих безжалостных ошибок, которые исходят от благого намерения.

А дальше Вы удивитесь тому, как люди начнут тянуться к Вам, потому что Вы не даёте оценки и не обесцениваете их действия и намерения.

Если же Ваша оценка оказывается выше, чем мнение Вашего собеседника о положении дел, такое суждение нередко вызывает у него положительные эмоции. Но таких комплиментов тоже стоит опасаться, так как явная лесть может значительно ухудшить ситуацию. Но об этом мы поговорим в другой раз.

Ошибка №2: Нарушение цикла общения

Как мы уже с Вами выяснили, общение — это основа взаимоотношений между людьми. Результат общения с клиентом очевиден и всегда выражается в цифрах.

Вторая глобальная ошибка в разговоре — это нарушение цикла общения. Мы говорим что-то человеку, он отвечает на это, и мы закрываем цикл фразой-подтверждением. Если этого не происходит, целостность восприятия картины Вашим собеседником может быть нарушена.

Например, телефонный звонок менеджера по продажам потенциальному клиенту:

– Алло, Николай, это Пётр из компании «Сахар», мы с Вами общались вчера по поводу поставки сахара, Вам удобно говорить сейчас?

– Нет, я за рулем.

– Понял, через какое время Вам перезвонить?

– 40 минут.

– Понял, спасибо, до связи.

– Ага, жду.

И вот второй вариант ответа менеджера Пети.

– Нет, я за рулем.

– Ага, я быстро, Вам удалось посмотреть КП вчера вечером?

– Сейчас неудобно говорить, перезвоните потом. (бросает трубку)

Подтверждение, которое мы даём в первом примере — не просто формальность. Мы даём человеку знание о том, что мы восприняли его сигнал, услышали его. Когда мы пропускаем этот элемент цикла, мы рискуем услышать от своих клиентов фразу «Вы не слышите меня». Подтверждение является завершением в цикле общения и открывает возможность для нового цикла.

Без него Ваша беседа никогда не приведёт Вас к желаемому результату. Сигналом того, что человек не получил подтверждение, зачастую служит повторение его мысли. Например, если в ответ на возражение «дорого» начать говорить о плюсах товара/услуги, человек будет продолжать твердить «дорого». Он хочет быть услышанным, и будет повторять свою фразу, пока ему не ответят.

Ваше подтверждение должно состоять из двух частей. Первая часть – формальная фраза, кивок, согласие. Слова могут быть следующие: понял, принял, услышал и так далее. Но, если возражению не уделили должного внимания, Ваш собеседник сразу это почувствует.

Поэтому очень важна вторая часть – показать, что Вы обращаете внимание на возражение, отработать его. Например: «Вы говорите, что это дорого, и я Вас понял. Если Вы располагаете временем и ресурсами, мы можем разобрать этот вопрос детально». Либо: «Я Вас понял, Вы считаете, что цена товара выше, чем его ценность. Давайте остановимся на этом подробнее».

Если мы не нарушаем цикл общения, то беседа развивается органично, что помогает собеседнику комфортно себя чувствовать. Помимо этого, у него создается неподдельное чувство, что Вы на его стороне, а это бесценно в продажах.

Эксперимент:

Задайте Вашему коллеге вопрос, который потребует некоторого его внимания. Например, сколько денег сегодня списалось со счёта компании, или сколько он выставил счетов за последние полгода. И пока он занят вычислениями, просто занимайтесь своим делом.

Получив ответ, просто молчите и никак не реагируйте. Вашему коллеге станет не по себе, и он попробует обратить на себя Ваше внимание, чтобы убедиться, что Вы услышали его ответ. Если Вы будете продолжать его игнорировать, уверяю, некоторые из коллег готовы будут прийти в ярость от такого возмутительного поведения.

Еще один простой пример с циклом общения — это sms-переписка. Часто мы ожидаем ответа на ушедшее сообщение, даже если там не было вопроса. И это ожидание завершения цикла общения томительно и заставляет нас мысленно возвращаться к переписке снова и снова.

Уверен, что каждый из нас хоть раз становился жертвой отсутствия подтверждения, имея дело с гарантийным обслуживанием авто, техники, а также в сфере услуг.  Если все мы начнём с себя, мы быстро изменим привычную парадигму общения.

Ошибка №3: Использование в разговоре сложной лексики

Слово “парадигма”, которое я употребил выше, знакомо отнюдь не каждому, и я не просто так его здесь написал. Вот еще несколько примеров: кавитация, абиентный, аберрация. Некоторые из этих слов не знает даже Word.

Что возникает у Вас в голове, когда Вы видите слово, значения которого не знаете? Пустота, предмет со сходим названием? В большинстве случаев просто ничего. Так устроен наш разум. Он не дает нам никакого представления о слове, если мы не знаем его значения.

Поэтому третья распространенная ошибка в общении/продажах – это использование в разговоре непонятых слов. И, возможно, Вашему собеседнику даже и не интересно его значение, страшно то, что его разум будет постоянно возвращаться в эту точку, пытаясь дать хоть какую-то картину и значение новому термину.

В итоге, спустя 2 часа переговоров, самые смелые клиенты спрашивают: «А что значит это слово, которое Вы употребили в начале, вот, я даже в блокноте записал?». И все Ваши труды коту под хвост. Целые смысловые конструкции рушатся, когда человек встречается с непонятным словом.

Вот Вам два примера:

На лавке у дома сидят дед с бабкой и наблюдают закат. — Все лаконично и понятно.

На лавке возле дома сидят дед с бабкой и смотрят на троги. — Вот смысл фразы и потерялся. И гадай теперь, страшно ли им, тепло ли, холодно, троги-то те живые или мёртвые.

Совет №1

Старайтесь употреблять меньше терминов и слов, без которых можно обойтись. Люди хорошо понимают простой язык, и часто это даже повышает доверие. Каждый из нас хоть раз в жизни сталкивался со всезнайкой, который вооружен тысячами терминов. Употребляя их, он уверен, что его авторитетность растёт, но это невозможно, когда тебя не понимают.

Более того, наш разум устроен так, что ему сложно долго фокусироваться на пустоте. А речь, состоящая из умных слов, подобна пустоте для нашего разума. Поставьте себе аудио-рассказ на языке, который Вы вообще не понимаете, и уже через минуту Вам будет очень сложно концентрироваться на нём. В голову полезут привычные мысли о том, что имеет форму, цвет, запах, очертание.

Совет №2

Объясняйте сложные термины, без которых нельзя дальше вести диалог. Просто скажите мягко: «Давайте, я ещё раз проясню значение этого слова, чтобы у нас с Вами было единое понимание. Так вот, троги — это ледники». Это не заденет клиента, и ему не нужно будет отвечать, что он не знает этого слова, как если бы Вы в лоб спросили: «Вы знаете значение слова троги?».

Кстати, парадигма — это модель. Остальные слова Вы можете изучить самостоятельно, и я рекомендую после этого перечитать статью ещё раз.

Сегодня мы разобрали 3 важнейшие ошибки, которые могут помешать Вам эффективно общаться с людьми на работе и вне её.

Если Вам удастся применить мои советы на практике, Ваши результаты улучшатся, а общение вне работы приятно удивит Вас своими плодами.

Возможно, даже более ценными, ведь нет ничего ценней, чем взаимопонимание между родными и близкими.  Относитесь к общению внимательнее, и тогда этот инструмент начнет работать на Вас.

Роста продаж Вам и до скорых встреч!

Источник: http://blog.zolle.ru/2017/01/17/oshibki-v-delovom-obshhenii/

4 основные ошибки общения – Искусство переговоров

Деловые коммуникации: предупреждаем ошибки в общении

Наверняка вы когда-нибудь замечали, что ваш разговор становился скучным и начинал идти по кругу:

  • Односложные ответы: «Дааа…», «Ясно», «Угу» и т.д.;
  • Простые вопросы: «Как семья?» или «Что делал на выходных?»;
  • Блуждающий или отстраненный взгляд собеседника направленный вдаль;
  • Или собеседник вовсе не участвует в разговоре. Когда вы что-то рассказываете, а в ответ не получаете никаких комментариев.

Это всё не очень приятно. И что в итоге?

Ваш разговор превращается в монолог.

Такое общение вам не по душе? Тогда пришло время немного пересмотреть свои взгляды.

Существуют 4 основные ошибки общения

Я знаю, что вы стремитесь общаться более эффективно. Быть может, вы уже знакомы с пятью правилами успешного общения и активно применяете все мои рекомендации о том, как стать приятным собеседником.

Важно научиться делать так, чтобы не допускать основных ошибок общения, которые допускает практически каждый.

Но вы же не каждый. Поэтому учитесь на чужих ошибках.

1. Пассивность

Пассивность проявляется в поведении и речи человека, когда он желает отступить или уклониться от ответов. Так он фокусируется на подавлении себя, а не на обсуждении проблемы.

Например: ваша подруга говорит, что она рассердилась из-за того, что вы долго собирались и опоздали на встречу. Вы при этом выглядите подавленными и не отвечаете ей. Подруга начинает чувствовать себя неловко, но продолжает интересоваться деталями. А вы по прежнему пассивно отвечаете, мол «ничего особенного».

Само по себе молчание
не означает проявление пассивности — оно, напротив, помогает думать или усиливает эффект воздействия

А пассивность проявляется в отсутствии реакции на высказывание вашего собеседника.

2. Обесценивание

Люди прибегают к обесцениванию, когда не проявляют должного уважения: унижают других/себя, что-то преуменьшают или преувеличивают и т.д.

Выражение «Да но…» — обесценивает высказывание

вашего собеседника

Например: сотрудник говорит другому сотруднику: «Ты — идиот! У тебя вообще есть мозги?». Таким выражением он блокирует возможность продуктивного диалога, хоть это выражение могло прозвучать и в шутливой форме.

3. Переформулирование

Используется для избежания того, что может вызвать дискомфорт или сильные эмоции. Переформулирование темы может быть формой защиты, которая помогает «сохранить своё лицо» и сместить диалог, чтобы разговор пошёл в другом направлении.

Например: «Это я тебя видела на улице Ленина вчера?» — спрашивает ваша коллега. Вы отвечаете ей: «Когда вчера?». Дальше идёт вопрос: «Ты что обижен на меня?». А в ответ — «переформулирование темы»: «Что значит „обижен“?». Таким образом теряется связь между вашими мыслями и происходит смещение диалога в другом направлении.
4. Максимальная детализация

Это когда высказывания содержат слишком много деталей. В таком случае диалог не развивается, потому что тот, кто говорит сообщает лишние подробности, перегружая слушателей информацией и главная мысль при этом теряется.

6 простых шагов, чтобы не допускать ошибок в общении

Итак, вы уже наверняка уяснили, что важно не совершать типовые ошибки общения. Поэтому, когда будете в следующий раз общаться, сделайте вот что:

  • Создайте и поддерживайте теплый и эмоциональный контакт со своим собеседником. Если есть проблема, то попытайтесь увидеть её с разных сторон.
  • Не будьте слишком эмоциональными. Забудьте про такие чувства, как гнев, печаль, страх и т.п. Такие чувства заставляют нас говорить и делать то, о чем впоследствии придется сожалеть.
  • Не говорите слишком обобщенно. Избавьтесь от слов «всегда» и «никогда».
  • Не отклоняйтесь от темы разговора. Профессиональный жаргон используйте только в профессиональном сообществе.
  • Будьте искренними и не ходите «вокруг да около».
  • Будьте честными. Ведите открытый диалог.

Крайне полезно уметь вести эффективный диалог. Однако во многих организациях чаще всего ведется монолог и другие неэффективные коммуникации. Это только утомляет и раздражает их участников.

Учитесь и вы сможете существенно сократить время скучных разговоров и начать проводить их более эффективно и интересно.

⌘ ⌘ ⌘

Если статья была вам полезна, кликайте «»!

Узнайте прямо сейчас: Как стать настоящим мастером общения!

Скачайте прямо сейчаси перейдите к внедрению

10 фундаментальных переговорных техник уже сегодня

Источник: http://art-of-talks.ru/knowledge/4-osnovnye-oshibki-obshheniya/

Правила делового общения и часто встречающиеся ошибки

Деловые коммуникации: предупреждаем ошибки в общении

Любая профессия требует, чтобы соблюдались правила делового общения в рабочей среде. Грамотный сотрудник и профессионал умеет уверенно общаться в любых деловых сферах. Как нельзя кстати поговорка: «По одежке встречают, по уму провожают».

Ведь сотрудничество с партнерами по работе чаще всего может закончиться из-за неправильной речи, использования различных слов-паразитов и частых отступлений от сути проблемы. На сегодняшний день одним из главных критериев является грамотность человека.

Ведь умение грамотно говорить и писать, структурированно излагать свои мысли и уверенно себя вести при различных встречах — настоящий дар делового человека.

Высококвалифицированный специалист, который обладает языковой компетентностью, всегда чувствует себя уверенно в любом коллективе. Именно уверенность в себе способствует карьерному росту. Одним из главных качеств, которым должен обладать профессионал — грамотность, как устная, так и письменная.

Ведь грамматическая правильность речи является одним из показателей развития человека. Такая речь отличается не только правильностью, но и соответствует всему образу специалиста. Таких людей приятно слушать.

Они правильно подбирают нужные слова, используют в речи уместные обороты и вставляют в свою речь узконаправленные определения, которые легко объясняют.

Выбор редакции:   Возможность карьерного роста: лучшие советы

Несколько правил грамотной речи в работе

Умение излагать свои мысли просто, быстро и доступно является залогом быстрого карьерного роста и полнейшего взаимопонимания с коллегами.

  • Нужно точно и четко подбирать слова.

Ведь если неправильно употребить слово в речи, то оно может испортить весь смысл сказанного.

Говорящий обязан понимать значение каждого сказанного слова. В русском языке огромное количество слов, заимствованных из других языков. Понимание и, самое главное, правильное употребление в речи определенного слова помогает правильно построить разговор.

  • Использовать как можно меньше слов-паразитов и жаргонных слов.

Для примера: «как бы», «ну», «короче», «вот» и многие другие. У каждого человека свой набор таких слов.

Неприемлемо употреблять грубые выражения, не говоря уже о нецензурных словах.

  • Правильное произношение и ударение в словах.

Стоит потрудиться и выучить те слова, в которых ударение надо просто вызубрить. Всем известно, что «звонИт» и никак иначе. Чтобы знать, как правильно произносится то или иное слово, лучшим вариантом будет приобретение словаря.

На самом деле словарей очень много — орфографический, словарь метафор, фразеологизмов, иностранных заимствованных слов и многие другие. Довольно широкий выбор предоставлен в интернете, так как всегда можно найти нужное слово быстро.

Выбор редакции:   Работа дома на компьютере: реальность или миф?

Отлично помогает чтение книг — это расширит кругозор и значительно повысит интеллектуальное развитие. Речь станет яркой и насыщенной. Чтение помогает строить красивые предложения и развивать словарный запас. К тому же визуальная память позволяет запоминать слова, которые потом будут правильно использоваться при письме.

Не обязательно наличие множества слов. Богатый кругозор позволяет быстро и точно описать нужную тему.

  • Правильная письменная речь.

Любому человеку приходится писать письма и приятнее их читать, если они написаны грамотно. После написанного письма следует все прочесть и исправить неточности и ошибки. Через небольшой перерыв необходимо снова проверить написанное. Такая проверка позволяет контролировать не только письменную речь, но и устную.

Для карьерного роста необходимо знать о наиболее частых ошибках, которые мешают эффективной коммуникации.

Ошибки в общении в деловой сфере

  1. Использование неуместных форм общения.

Ни в коем случае нельзя употреблять жаргон в речи, различные обороты, фразеологизмы, которые будут непонятны партнеру.

Также персональное общение всегда наиболее выигрышное, чем общение посредством почты или социальных сетей, несмотря на удобность и быстроту. Эффективность от личного взаимодействия выше, чем от виртуального общения.

  1. Непонимание интересов аудитории.

Необходимо всегда заранее определять цель встречи с клиентами или партнерами. Заранее составить список вопросов перед встречей, которые помогут установить полноценное общение в деловом стиле.

  1. Несоблюдение конфиденциальности.
  2. Неумение слушать.

Уметь слушать обязан любой квалифицированный специалист.

  1. Необходимость понятия языка тела.

Невербальное общение очень много может рассказать о собеседниках. Люди, владеющие хотя бы азами языка тела, всегда преуспевают в карьерном росте.

Самым главным умением современного человека является способность говорить четко, ясно, красиво и грамотно.

по теме:

Источник: http://womee.ru/pravila-delovogo-obshheniya/

Ошибки в деловом общении

Деловые коммуникации: предупреждаем ошибки в общении

Поиск работы, карьера стоятся не только на знаниях, навыках и опыте. Важно оказаться в правильном месте, в правильное время и… произвести правильное впечатление на собеседников.

Ключ к этому – коммуникативные навыки, которые, на самом деле – результат общей культуры человека, воспитанности, кругозора и сочетания некоторых «технических» моментов.

На последних мы и остановимся, поскольку это фактор, который можно легко и быстро «прокачать», в отличие от кругозора или общей культуры, которые нельзя изменить в одночасье.

1) Неумение писать качественные и-мейлы

Чего ваш коллега, партнер, клиент ждет от делового письма?

Чтобы вы кратко и понятно выразили суть вопроса. Если вы можете выразить суть в одном абзаце, незачем писать пять. В начале письма формулируйте тему: какова цель и-мейла/ какую проблему вы собираетесь  решить с помощью письма. В основной части приводите аргументы. В конце делайте вывод: чего вы ждете от собеседника (информации? действий?), в какие сроки вы этого ждете.

Придерживайтесь делового стиля общения. Это поможет вам более лаконично формулировать мысли. Лишние 10 минут, которые вы уделите качеству и-мейла, сэкономят в 10 раз больше вашего времени: за счет того, что получатель не будет задавать дополнительные вопросы и выполнит поставленную вами задачу должным образом и вовремя.

При поиске работы:

Умение писать и-мейлы пригодится при составлении сопроводительного письма. Пусть оно будет кратким и по сути. Задача – ответить на 3 вопроса:

1) кто вы, и почему заинтересовались вакансией,

2) что вы знаете о вакансии и компании,

3) почему вы думаете, что соответствуете вакансии (аргументы).

2) Отсутствие навыков публичных выступлений

Очень трудно выглядеть убедительно, если речь невнятна, голос дрожит, и жесты выдают неуверенность. При этом не важно, какого размера аудитория, перед которой вы говорите: это три человека или триста.

Тремя людьми могут быть инвесторы, или представители компании, в которую вы хотите устроиться на работу, и на них нужно произвести благоприятное впечатление. Это не составляет труда только в одном случае: когда у вас есть практика.

Потому что это единственный способ научиться выступать публично – просто делать это.

При поиске работы:

Если вы умеете выступать публично, убеждать – на собеседовании будете чувствовать себя, как рыба в воде: спокойно, уверенно, уравновешенно. Ведь собеседование, в значительной степени – это презентация себя как специалиста. И внятная речь, хорошо поставленный голос, умение четко формулировать мысли, уверенные жесты играют в пользу соискателя.

3) Недостаток энергии

Энергичный человек заряжает других людей энтузиазмом, поднимает настроение и боевой дух; он более убедителен, успешен на переговорах; с ним легко общаться и работать, потому что он легко воспринимает трудности и готов их преодолевать.

Наоборот, человек с низким уровнем энергии выглядит как пессимист, в нем труднее рассмотреть целеустремленность и ориентацию на результат.

При поиске работы:

Не важно, кто вы по жизни, оптимист или пессимист, интроверт или экстраверт – на собеседовании каждый человек способен показать свои лучшие стороны.

Настройтесь на встречу с работодателем. В день, когда предстоит собеседование, постарайтесь не выполнять сложных, стрессовых задач – приберегите энергию для общения с работодателем.

Непосредственно перед собеседованием вспомните самые яркие свои успехи: 2-3 примера, когда вы удивили самого себя, преодолели препятствия и достигли успеха. Это лучший способ поднять самооценку.

4) Неумение соглашаться

В некоторых ситуациях лучшее, что можно сделать – это слушать, ненавязчиво улыбаться и не спорить.

Это не значит, что не нужно иметь собственное мнение.  Еще как нужно; без собственного мнения нет ни профессионала, ни лидера. Но при этом важно уважать мнение других, даже если вы с этим мнением не согласны.

Критику, несогласие всегда можно выразить корректно: спокойно, неагрессивно, опираясь на логику, аргументы и уважение к личности собеседника.

При поиске работы:

Важно понимать, что собеседование – это не встреча, на которой нужно доказать свою правоту. Это встреча людей, которые обсуждают общую проблему – заполнение вакансии (только каждый стремится ее решить со своей стороны). Если сложится ситуация, в которой вы будете не согласны с работодателем, ведите дискуссию корректно, то есть без резких эмоций и с опорой на аргументы.

5) Чрезмерный цинизм

Циники считают, что они просто реалисты, поэтому ведут себя порой колюче и недружелюбно. Вы вправе считать себя реалистом, или сдержанным оптимистом, или человеком с богатым жизненным опытом, но общаться с вами приятно только когда, когда вы создаете для этого условия.

С человеком, который каждую минуту открывает окружающим правду жизни (конечно, неприглядную), общаться не очень приятно. Доктор Хаус или Шерлок могут себе позволить циничные и порой остроумные выпады против окружающих людей, но это кино. В жизни вам будут рады, если вы видите в окружающей действительности больше позитивных моментов.

При поиске работы:

В общении с работодателем воздержитесь от циничных высказываний в адрес бывших руководителей и коллег, по поводу ситуации на рынке труда, уровня зарплат и прочих животрепещущих тем.

Постарайтесь быть внимательным, открытым собеседником, который стремится к продуктивному диалогу.

Источник: http://hr-portal.ru/article/oshibki-v-delovom-obshchenii

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.